Обмен и возврат

Забирая заказ из пункта выдачи, проверьте упаковку и содержимое:

• целостность пакета или коробки — без разрывов, вмятин, следов вскрытия;
• количество позиций внутри — совпадает ли с заказом;
• отсутствие видимых повреждений товара.

Если что-то не так — зафиксируйте это на месте: сделайте фото, попросите сотрудника пункта выдачи составить акт. Это поможет быстрее решить вопрос.
Не успели проверить прямо в пункте выдачи? Это не лишает вас права предъявить претензию позже — закон на вашей стороне. Но чем раньше вы заметите проблему, тем проще её решить.

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до того, как товар окажется у вас в руках. Если заказ уже уехал на доставку — напишите на info@hairoleva.ru, и мы подскажем, что делать.
Если заказ был предоплачен, деньги вернутся в порядке, установленном законодательством.

Товар получен, но не подошёл? Вы вправе вернуть его в течение 7 календарных дней с момента получения — это правило действует для всех покупок, совершённых дистанционно.
Для возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранён товарный вид — товар выглядит так же, как при получении;
• сохранены потребительские свойства — товар не изменён и не использован по назначению;
• сохранена комплектность — все элементы, входившие в комплект, на месте.

Чек желательно, но его отсутствие не препятствует возврату — факт покупки можно подтвердить и другими способами: номер заказа, выписка из банка, переписка с магазином.

Получив волосы, вы можете достать их из упаковки, рассмотреть оттенок, оценить длину и фактуру — это нормально. Само по себе вскрытие транспортной упаковки для осмотра не лишает вас возможности вернуть товар надлежащего качества.
Но если вы решите оставить товар — не торопитесь его обрабатывать. Любое изменение первоначального состояния может сделать возврат невозможным, потому что товарный вид и потребительские свойства будут утрачены.
Что считается изменением первоначального состояния:

• стрижка или укорачивание длины;
• окрашивание, тонирование, обесцвечивание;
• химическая завивка или химическая обработка;
• выпрямление или накрутка с термическим воздействием — утюжок, плойка и т. п.;
• мытьё или обработка средствами, меняющими структуру волос;
• изготовление капсул или подготовка к капсулированию;
• нарезка лент или формирование лент для наращивания;
• разрезание тресса;
• вплетение, установка или иное использование в причёске;
• вскрытие или нарушение упаковки бондера, повлёкшее утрату герметичности;
• иное необратимое изменение исходной формы поставки.

Если волосы были изменены таким образом, что их товарный вид или потребительские свойства не сохранены, в возврате товара надлежащего качества может быть отказано.
Это не касается случаев, когда товар имеет недостаток — тогда действуют другие правила, описанные в пункте «Товар с недостатком».

Восприятие цвета на экране зависит от монитора, яркости, цветового профиля устройства и освещения. Мы стараемся максимально точно передавать оттенки на фотографиях, но гарантировать идентичное отображение на всех устройствах технически невозможно.
Что делать, если точное попадание в цвет для вас критично:

• изучите фотографии и описание оттенка до оформления заказа;
• закажите палитру образцов HAIRÔLEVA — с реальными образцами волос подобрать оттенок надёжнее;
• напишите нам на info@hairoleva.ru перед заказом — поможем подобрать оттенок.

Если фактически полученный товар не соответствует заказу или предоставленной информации — это не вопрос цветопередачи экрана, а основание для возврата или замены по закону.

Ошибка возможна: другой оттенок, длина, артикул или количество.
Если вы получили товар, который не соответствует заказу, — не используйте его и не обрабатывайте.
Сделайте фотографии товара и упаковки, напишите на info@hairoleva.ru с указанием номера заказа. Мы проверим комплектацию и предложим предусмотренный законом способ решения.

Если вы считаете, что товар ненадлежащего качества, сообщите нам.
Для ускорения разбора ситуации приложите к обращению:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание недостатка;
• фотографии или видео, на которых виден недостаток, если его можно зафиксировать.

После получения обращения мы рассмотрим его и при необходимости сообщим, как передать товар для проверки.
Фото и видео помогают быстрее разобраться, но не заменяют ваших прав, установленных законом.

Процесс состоит из четырёх шагов.
Шаг 1. Напишите нам
Отправьте обращение на info@hairoleva.ru. Укажите:

• фамилию и имя;
• номер заказа;
• какой товар хотите вернуть;
• причину возврата.

Если речь о недостатке или ошибке комплектации — приложите фотографии.
Шаг 2. Дождитесь информации об отправке
Мы проверим обращение и сообщим, как и куда передать товар. Не отправляйте возврат самостоятельно, пока не получите от нас инструкцию — иначе отправление может затеряться или привести к лишним расходам.
Шаг 3. Упакуйте товар
Упакуйте так, чтобы при обратной перевозке товар не повредился. Передавайте вместе со всеми комплектующими, которые входили в состав заказа.
Шаг 4. Отправьте и дождитесь результата
Передайте товар способом, согласованным с нами. После получения мы проверим состояние товара и обработаем обращение.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку от покупателя к продавцу учитываются в порядке, предусмотренном законодательством.
Если причиной возврата является недостаток товара, ошибка комплектации или отправка не того товара — вопрос расходов решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством.
При дистанционной продаже и правомерном отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами. Фактическое зачисление может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы.

Хотите заменить товар — например, выбрать другой оттенок или длину? Свяжитесь с нами до того, как начнёте использовать товар.
Мы проверим состояние заказа и наличие нужного варианта.
В зависимости от ситуации обмен может быть оформлен как возврат товара с последующим оформлением нового заказа.

Желательно сохранять упаковку до окончательного решения о товаре.
Но возможность возврата определяется не только упаковкой — главное это фактическое состояние товара и требования закона.

Да. Вскрытие упаковки для осмотра — это не использование товара.
Главное — не подвергать волосы обработке и не использовать их для наращивания, пока не решите, оставляете ли вы товар.

Да, если сохранён товарный вид и потребительские свойства и не истёк 7-дневный срок.
Если же фактически полученный товар не соответствует заказу — это другая ситуация, и основанием для возврата будет ошибка комплектации, а не личные предпочтения.

Если планируете возврат — не рекомендуем.
Мытьё и любая обработка меняют первоначальное состояние волос, после чего вернуть их как товар надлежащего качества может быть невозможно.

Капсулирование — это необратимое изменение формы поставки.
Вернуть такой товар как товар надлежащего качества, скорее всего, не получится из-за утраты товарного вида.
Но если у товара есть недостаток — права покупателя сохраняются независимо от этого.

Разрезание тресса изменяет его длину и исходное состояние.
Рекомендуем проверять оттенок и характеристики до того, как резать.

Бондер — это средство для обработки волос, и после вскрытия упаковки и утраты герметичности вернуть его как товар надлежащего качества, как правило, нельзя.
Если же содержимое оказалось некачественным — напишите нам, и мы разберёмся.